Les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site web et des services de BuzzHike, situés à buzzhike.com. BuzzHike est exploité par ENGAGE DIGITAL SOLUTIONS FZCO (Numéro de licence 35839), Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, United Arab Emirates.

En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, veuillez cesser immédiatement d'utiliser BuzzHike.

Définitions

Dans les présentes Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et tous les accords connexes : « Client », « Vous » et « Votre » désignent la personne accédant à ce site web et acceptant les conditions de la Société. « La Société », « Nous », « Notre » et « Nos » désignent ENGAGE DIGITAL SOLUTIONS FZCO, exploitant BuzzHike. « Partie » ou « Parties » désigne à la fois vous et nous. Tous les termes se rapportent à l'offre, à l'acceptation et à la contrepartie du paiement requis pour vous fournir notre assistance dans la satisfaction de vos besoins concernant la prestation de nos services.

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser BuzzHike. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins 18 ans et que vous disposez de la capacité juridique de conclure les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation aux présentes Conditions.

Notre Service

BuzzHike est un logiciel B2B de gestion des réseaux sociaux. Nous proposons des analyses alimentées par l'IA, une intelligence concurrentielle, la découverte de niches, des outils de planification de contenu, la programmation et des insights logiciels. BuzzHike vous aide à analyser les marchés et les tendances de contenu — il ne vend, ne livre ni ne garantit des totaux de métriques sociales, des métriques de vanité ou une activité utilisateur fictive.

La visibilité de votre marque et la performance de votre contenu dépendent de votre niche, de la qualité de votre contenu, de la régularité de vos publications et des algorithmes des plateformes. Nous ne garantissons pas de métriques de performance de contenu spécifiques, de totaux de portée ou de résultats commerciaux.

Utilisations interdites

Vous acceptez de ne pas utiliser BuzzHike, ni de tenter de l'utiliser, pour :

• Générer, acheter ou distribuer de faux clics, avis, recommandations ou signaux sociaux ;
• Exploiter des bots, des fermes de clics ou des comptes inauthentiques pour gonfler les chiffres de performance ;
• Enfreindre les Conditions d'utilisation de toute plateforme sociale tierce ;
• Présenter BuzzHike de manière trompeuse comme un service qui livre des métriques sociales achetées ou des chiffres de performance garantis.

Conditions générales

1. Votre utilisation du Service est à vos risques et périls. Le Service est fourni « en l'état » et « en l'état de disponibilité ».
2. Les fonctionnalités logicielles, les analyses et les résultats de l'IA peuvent varier selon le compte, la plateforme et le plan. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni des résultats de performance spécifiques.
3. Les plateformes sociales peuvent modifier leurs politiques, API ou fonctionnalités à tout moment, ce qui peut affecter la manière dont BuzzHike se connecte à vos comptes ou affiche leurs données.
4. Nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement continu, sans interruption ni erreur du Service.
5. L'assistance BuzzHike est disponible en anglais par e-mail à l'adresse support@buzzhike.com.
6. Vous ne devez pas modifier, adapter ou pirater le Service, ni modifier un autre site web pour laisser faussement entendre une association avec BuzzHike ou l'un de nos services.
7. Tout abus verbal, physique, écrit ou autre (y compris les menaces d'abus ou de représailles) à l'encontre de tout client, employé, membre ou dirigeant de BuzzHike entraînera la résiliation immédiate du compte.
8. Vous comprenez que BuzzHike fait appel à des fournisseurs tiers et des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, les réseaux, le stockage et les technologies connexes nécessaires au fonctionnement du Service.
9. BuzzHike ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos identifiants de connexion Instagram. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou problèmes de compte causés par le partage de vos informations de compte Instagram ou de votre mot de passe avec d'autres services sans lien avec BuzzHike.
10. Si votre utilisation de la bande passante ou votre charge dépasse significativement la moyenne des autres clients BuzzHike (à notre seule discrétion), nous nous réservons le droit de désactiver ou de limiter immédiatement votre compte jusqu'à ce que vous réduisiez votre consommation.
11. BuzzHike ne garantit pas que : (I) le Service répondra à vos exigences spécifiques ; (II) le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs ; (III) les résultats obtenus grâce au Service seront exacts ou fiables ; (IV) la qualité de tout produit, service ou information obtenu(e) via le Service répondra à vos attentes ; ou (V) toute erreur dans le Service sera corrigée.
12. Les questions relatives aux présentes Conditions ou à toute autre question doivent être envoyées à support@buzzhike.com en anglais.
13. Il vous incombe à vous seul de vérifier si les présentes Conditions d'utilisation ont été modifiées.

Analyses et insights logiciels propulsés par l'IA

BuzzHike utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour fournir une analyse de la concurrence, la découverte de niches, une assistance à la rédaction de contenu, la planification des publications et des métriques de performance du contenu. Vous reconnaissez et acceptez que :

• Les suggestions générées par l'IA peuvent varier en qualité et ne sont pas garanties de fonctionner d'une manière particulière ;
• Vous êtes responsable de la relecture, de la modification et de l'approbation du contenu avant sa publication ;
• Vous êtes responsable du respect des règles des plateformes et des lois applicables ;
• BuzzHike améliore continuellement ses systèmes, ce qui peut modifier les fonctionnalités ou les résultats au fil du temps.

Conformité aux règles des plateformes tierces

Les services de BuzzHike interagissent avec des plateformes tierces, notamment Instagram et TikTok. Vous reconnaissez et acceptez que :

• Vous êtes seul(e) responsable du respect des Conditions d'utilisation de toute plateforme tierce ;
• Les plateformes tierces peuvent modifier leurs politiques, API ou fonctionnalités à tout moment, ce qui peut affecter nos services ;
• BuzzHike ne saurait être tenue responsable des actions prises par les plateformes tierces à l'encontre de votre compte ;
• Vous ne tiendrez pas BuzzHike responsable des restrictions, suspensions ou résiliations imposées par les plateformes tierces.

Facturation récurrente, frais et résiliation

Marchand. Les abonnements payants sont vendus par ENGAGE DIGITAL SOLUTIONS FZCO, exploitant le service BuzzHike ("BuzzHike", « nous », « notre »), à www.buzzhike.com.

Ce que vous achetez. BuzzHike propose des abonnements logiciels récurrents pour la gestion des réseaux sociaux, incluant des analyses propulsées par l'IA, l'intelligence concurrentielle, la découverte de niche, des outils de planification de contenu, la programmation et des insights logiciels. Les fonctionnalités dépendent du plan sélectionné lors du paiement ou dans votre compte.

Essais et tarifs promotionnels. Nous pouvons proposer un essai avec vérification de carte ou d'autres tarifs promotionnels ou d'introduction. La durée de tout essai, le tarif d'introduction et la date du premier prélèvement complet sont indiqués lors du paiement et dans votre confirmation de facturation. Sauf résiliation avant la fin d'un essai, le cas échéant, votre abonnement se poursuit et les prélèvements récurrents standards s'appliquent.

Prélèvements récurrents. Sauf résiliation de votre part, vous autorisez BuzzHike (via notre prestataire de paiement) à débiter votre moyen de paiement pour la transaction initiale et chaque renouvellement récurrent au tarif et à la fréquence de facturation en vigueur pour votre plan (mensuel ou annuel, selon votre choix). Les montants de renouvellement et les dates de facturation apparaissent lors du paiement, dans l'application sous Facturation, et dans les reçus par e-mail lorsqu'ils sont disponibles.

Comment résilier. Vous pouvez résilier la facturation récurrente via les contrôles d'abonnement en libre-service dans votre compte BuzzHike : ouvrez Tableau de bord → Paramètres → Facturation, puis utilisez Gérer l'abonnement (hébergé par notre prestataire de facturation). Vous pouvez également demander la résiliation en écrivant à support@buzzhike.com avec l'adresse e-mail de votre compte. Résiliez avant votre prochaine date de facturation pour éviter le prélèvement de renouvellement suivant, dans la mesure où votre réseau de cartes et la loi applicable le permettent. La résiliation arrête les prélèvements récurrents futurs ; elle ne rembourse pas toujours les montants déjà débités, qui sont régis par la section Remboursements ci-dessous.

Remboursements et conditions d'adhésion

BuzzHike peut proposer un essai gratuit ou un tarif promotionnel aux nouveaux abonnés. La durée de l'essai, les tarifs d'introduction et la date de la première facturation complète sont indiqués lors du paiement et dans votre confirmation de facturation. Sauf si vous annulez avant la fin de l'essai (le cas échéant), votre abonnement se poursuit au tarif récurrent en vigueur.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve d'examen et d'approbation par notre équipe d'assistance. Les remboursements ne s'appliquent pas aux crédits gratuits ni aux avantages promotionnels. Consultez notre Politique de remboursement et de facturation pour plus de détails.

Les abonnements mensuels et annuels sont renouvelés au tarif indiqué lors du paiement et dans votre confirmation de facturation, sauf si nous vous informons à l'avance d'une modification conformément aux présentes Conditions. Pour les offres en cours, consultez buzzhike.com/pricing.

Si vous annulez pendant un essai gratuit actif, les fonctionnalités payantes peuvent prendre fin immédiatement ou à la fin de la période d'essai indiquée lors de l'inscription, selon l'offre affichée lors du paiement.

BuzzHike n'est pas responsable si une plateforme tierce restreint, suspend ou résilie votre compte. Vous êtes seul(e) responsable de votre contenu et du respect des règles de chaque plateforme.

Tous les utilisateurs ont accès à l'espace membre BuzzHike dès la création de leur compte. BuzzHike se réserve le droit de suspendre, d'annuler ou de supprimer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

Les facturations en double accidentelles peuvent être prises en compte pour un remboursement si elles sont signalées dans les 24 heures suivant le paiement. Les achats de produits numériques distincts (tels que les supports téléchargeables) peuvent ne pas être remboursables une fois livrés, sauf obligation légale applicable.

La visibilité de la marque et les performances du contenu varient selon la niche, la qualité du contenu et la régularité des publications. BuzzHike fournit un logiciel d'analyse et de découverte — il ne garantit pas de métriques de performance de contenu spécifiques, de portée totale, de revenus ou d'autres résultats commerciaux.

Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS BUZZHIKE, ENGAGE DIGITAL SOLUTIONS FZCO, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES, AFFILIÉS OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES.

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE BUZZHIKE ENVERS VOUS POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DU SERVICE OU Y ÉTANT LIÉE NE POURRA EXCÉDER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSÉ À BUZZHIKE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 $), LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité BuzzHike, ENGAGE DIGITAL SOLUTIONS FZCO, ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires, affiliés et concédants de licence contre toute réclamation, tout dommage, toute obligation, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense découlant de votre utilisation du Service ou de la violation des présentes Conditions.

Règlement des litiges et arbitrage

VEUILLEZ LIRE CETTE SECTION ATTENTIVEMENT. ELLE AFFECTE VOS DROITS JURIDIQUES.

Vous et BuzzHike acceptez que tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service, ou y étant lié, soit résolu par un arbitrage contraignant.

RENONCIATION À L'ACTION COLLECTIVE : Vous et BuzzHike acceptez que chaque partie ne peut intenter d'actions contre l'autre qu'à titre individuel.

Résiliation du compte

BuzzHike se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte et votre accès au Service à tout moment, avec ou sans motif, avec ou sans préavis.

Cookies

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Propriété intellectuelle

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Divisibilité

Si une quelconque disposition des présentes Conditions d'utilisation était jugée nulle ou non exécutoire, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

Accord intégral

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'accord intégral entre vous et BuzzHike concernant votre utilisation du Service.

Contact

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